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新购童装 褪色起毛球 工商调解消费者成功退款

    

  家住崇义的罗女士前不久买了一件童装,可孩子穿了五六天后衣服就出现严重的褪色和起毛球的现象,罗女士随后找商家要求退换,但遭到拒绝。近日,在崇义县工商局横水分局工作人员的调解下,商家同意退还罗女士购童装的钱。

  近日,罗女士在崇义县横水镇阳明路某童装专卖店买了儿童棉衣和牛仔裤,给儿子穿了五六天就发现衣服出现严重褪色和起毛球现象。随后,罗女士找到商家要求退换衣服,但商家以不是质量问题为由拒绝退换,只是用剔毛球器对衣服做了简单处理。而罗女士则认为,自己购买的童装为棉质产品,不应出现如此严重的起毛球和褪色现象,肯定是童装存在质量问题。双方僵持不下,罗女士便将商家投诉至崇义县工商局横水分局。

  接到投诉后,工商工作人员在罗女士的陪同下来到童装店调查,发现罗女士购买的服装确有褪色和起毛球的现象,根据《中华人民共和国消费者权益法》第二十三条:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。而国家对童装的执行标准也有明确的规定,对色牢度和起球率也有一定的标准。经过工商工作人员的耐心调解,最终,商家同意退还罗女士购童装的钱。

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