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未来的市场营销更需要倾听消费者呼声

    

  当下,大众传媒在营销领域仍然举足轻重!市场需要有一种传统的、具有震撼力的、能引起共鸣的营销活动。电视和其他传统营销方式虽然已经日薄西山,在这个不断细分的领域,市场营销就是无数的琐碎小事,企业必须针对不同的客户群体、市场和细分人群去做这些事。重点突出、目标明确的营销努力极具价值,注重品牌和品牌知名度,以激发一大批新的客户群体积极参与才是正道。

    当然,在传统的营销活动背后,还有一系列在所有新媒体中进行的、相关的“线下”推广活动。目的只是希望重振品牌,开展一次强有力的市场推广活动,以显示品牌仍然能鼓舞人心,仍然活力四射!

  促使社交媒体积极参与未来市场营销

    社交媒体不需要大规模投资,社交网络是营销必须去做的事情。要将客户体验作为一种营销工具,即创造一种卓越的客户体验,这是一种非常有效的营销工具。在开始营销,或谈论品牌主张之前,要扪心自问:是否有足够的勇气超过客户的期望?如果能让客户不断谈论这种体验,并让其他人也来尝试,然后成为回头客。要做到这一点,就必须恰当地安排一些要素,以帮助员工做好本职工作,并使客户获得不同于其他企业所提供服务的独特体验。

    但光有合适的硬件设备还不够。真正重要的是人,是在员工中培养融洽的关系和态度,从而为客户创造满意的体验。因为如果没有人这个要素,所有其他要素都毫无价值。

  是的,这就是一场营销革命!当下正在经历一场与工业革命十分类似的营销革命。这种变革意义深远,这就是我们生活的世界。不过它也更令人激动,因为如果真的有一种了不起的产品或一项很棒的计划,它很快就能在市场中“火”起来,这很令人振奋。但当今大多数营销人员面对的挑战是,当无法控制有些人可能会对产品评头论足,或另一些人可能会促成这种对话时,怎么能让我对它的成功负责呢?没有任何人认为自己的营销组织完全符合营销革命发展的要求,因为这场革命发生得如此之快,规模如此之大。

    现在,营销正在触及企业越来越多的部门。它涉及到服务部门;涉及到产品开发部门。故而需要以一种开始打破传统的业务孤岛的方式来组织营销。创造更多的流动性,从整个企业的层面上更好地了解消费者,以及采取能导致对客户群更有凝聚力的结果的营销举措,都将发挥非常重要的作用。

  未来的市场营销更需要了解和接触消费者

    这确实是一种对话,而不只是发送一封电子邮件,然后某人回复一封邮件。进行这种对话在任何时候都必须保护隐私,但又要通过适当的方式了解消费者对什么感兴趣,然后更好地为消费者服务。从观察人们正在博客中撰写关于什么帖子、在社交空间里说些什么话,以及了解在那里有何议论中获益非浅。

    实际上,在这种场合,通过阅读人们在网络上发表的言论,就能相当细致地监测他们的动态,了解是否存在某种积极或消极的情绪,以及与围绕竞争对手的各种议论相比,对议论有何不同。这种方式已变得非常有用,它确实对在不同的情况下,调整应对方式大有裨益。

  社会进入消费者参与的新时代,成功营销没有捷径可走。进步需要通过倾听取消费者呼声,调整消费者参与战略,以及通过反复试验和不断摸索进行学习,这样一点一滴逐步积累起来。由于不同的观点对于掌控这种新的格局至关重要,因此,有必要把握市场营销的未来。

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