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知己知彼 3种导购类型与6种顾客类型分析

    

  古语说:知己知彼,方能百战百胜。又有一句话说:商场如战场。今天华婴服饰网小编收集整理本文,主要与您分享讲解现今常见的三种导购类型与常见的六种类型的顾客分析。助您把握好销售环节。

    三种常见的导购类型

    以资源分享,诚信双赢为导向的营销型导购员

    这种导购人员首先是一个各项专业知识都较为全面的人,工作富有激情,始终保持着积极向上的心态。他们做销售比较善于利用的资源和整合资源,与同事一起共同分享喜悦,分担忧愁。在工作中始终与同事团结一心,互帮互助共同配合去完成销售目标,深得同事的爱戴和上级的认同。

    另外他们与顾客的沟通和服务都非常专业,懂得如何利用换位思考的方式与顾客交流推荐产品,所以顾客买了他的产品,一般都会认为这个产品就是自己想要的产品,能够真正帮助顾客解决问题,达到买卖双方都共赢的局面,基于此顾客对他们的表现也很多是赞许和好评,因而这种境界的导购人员他们的职业道路就大为宽广了。(最专业的开店创业知识网站--华婴服饰网www.51hyfs.com)

    以沟通技巧为导向的推销型导购员

    此种境界的导购人员做销售完全属于个人的单打独斗行为,基本不依靠其他什么资源,主要依靠自己的沟通能力赢得成交,说的传统些可以说这种人的嘴巴很厉害,很会说话,忽悠能力很强,但对于除了沟通以外的其他很多方面的知识掌握不多。

    在实际销售过程中,从来不会顾及他人,肆意抢单的现象时有发生,完全不懂得与团队的其他成员的配合,凡事都是从自身利益为出发点,绝对不管别人做的怎样,从来不讲什么团队精神,整体的目标实现对他来说完全没有意义,做事情纯属自私自利的个人行为,这种境界的导购人员相对而言销售成功的几率不算很大,被推销了产品的客户对他们往往也不会太有好感,因为他们的销售完全有点强逼着买的感觉。他们的行为还很容易遭致同事的唾弃和上级的不满,他们的生存危机相对是比较大些,职业发展的道路当然也会更为狭窄。

    以实际产品和服务销售为导向的销售型导购员

    这种导购人员做销售更多的也是属于个人的单独行为,但这种导购人员相对而言自身的知识掌握较为全面,无论是产品知识、销售技巧还是沟通能力都算不错,在工作中也懂得如何利用这些知识去达成销售,但这类型的导购人员通常与世无争,老老实实做自己的事情,从来不得罪任何人,甚至牺牲自身利益也无所谓,对团队的观念也比较淡薄,因此团队的其他成员对于这种导购人员是又爱又恨,爱的是他不和自己抢功争食,恨的是有时太过软弱,明明是被人欺负了,还老是无所谓。

    当然这种境界的导购人员由于自身具备了良好的素质,即使没有太多的进取心和斗志,但由于专业知识掌握尚可,仍然可以获得顾客的认可,因此也生存的危机应该较小,但就职业发展而言,做导购员这个岗位的道路依然宽广。

    现在我们做到了“知己”了,拉下来,与华婴服饰网一起来看看如何“知彼”?

    六种常见的顾客类型

    创新型顾客:

    特点:喜爱追求潮流,标新立异,主要关注新产品     应对:着众介绍新产品的与众不同之处,语言要富有激情和趣味性,注意与消费者交换对潮流的感觉

    融合型顾客:

    特点:希望得到店员的注意及礼貌对待,容易与熟络

    应 对:热情接待,多了解其需要,对消费者愿意与人分享之事表现出兴趣,适当加以建议,促其做出决定

    主导型顾客:

    特点:自我意识强,喜欢支配一切,要求他人认同

    应对:在此消费者做出选择时,多表示肯定,给予适当的引导,不要催促其做出的决定

    分析型顾客:

    特点:非常关注此产品的性价比,通常较迟做出购买决定

    应对:详细介绍产品的所有信息,客观解释产品的优缺点,强调其物有所值,拥有相当的耐心

    优柔型顾客:

    特点:受外界影响较大,选购目标不明确,不断改变主意。

    应对:主动出击,居于主导位置,不断鼓动劝诱,切断消费者后顾之忧

    果断型顾客:

    特点:当机立断,凭第一印象决定购买目标,考虑不周详

    应对:店员要作专家对其以引导,从消费者的角度去考虑问题,适当提出建议,使其最终得到满意的产品。(助力国内开店者发展--欢迎光临华婴服饰网http://www.51hyfs.com/)

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